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阳光城首推全员客服计划,品质服务成房企新竞争力

  • 产品时间:2022-03-05 00:30
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简要描述:2021年2月7日,一场主题为“‘匠心筑梦 一路阳光’——阳光城团体品质工程陈诉暨全员客服计划启动仪式”在福州阳光城登云湖项目召开,阳光城团体执行董事长兼总裁朱荣斌率团队出席。阳光城团体工业研发中心、工程治理中心、物业治理板块等卖力人划分围绕设计品质、工程品质和服务品质等方面举行事情汇报,朱荣斌总结近三年来推进品质工程的结果,并宣布正式开启全员客服计划。...

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本文摘要:2021年2月7日,一场主题为“‘匠心筑梦 一路阳光’——阳光城团体品质工程陈诉暨全员客服计划启动仪式”在福州阳光城登云湖项目召开,阳光城团体执行董事长兼总裁朱荣斌率团队出席。阳光城团体工业研发中心、工程治理中心、物业治理板块等卖力人划分围绕设计品质、工程品质和服务品质等方面举行事情汇报,朱荣斌总结近三年来推进品质工程的结果,并宣布正式开启全员客服计划。

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2021年2月7日,一场主题为“‘匠心筑梦 一路阳光’——阳光城团体品质工程陈诉暨全员客服计划启动仪式”在福州阳光城登云湖项目召开,阳光城团体执行董事长兼总裁朱荣斌率团队出席。阳光城团体工业研发中心、工程治理中心、物业治理板块等卖力人划分围绕设计品质、工程品质和服务品质等方面举行事情汇报,朱荣斌总结近三年来推进品质工程的结果,并宣布正式开启全员客服计划。

“品质工程”是贯彻阳光城“规模上台阶、品质树标杆”战略的重要实践,而“全员客服计划”作为“品质工程”落地的又一抓手,将成为新时期阳光城谋划生长的重要行动。品质战略落地三年 一批优质项目受热捧2018年9月,刚刚跨入千亿门槛的阳光城,便在福州正式对外公布启动“品质工程”,提出以“绿色康健、便捷宁静、家文化”为焦点的“绿色智慧家”产物体系,力图全方位提升品质。产物品质方面,以设计为源头,坚持市场导向、尺度领先,提升产物的功效性及舒适性,提升修建及社区的展示效果;工程品质方面,狠抓工程质量“硬”件,在质料方面全面实现集采,在施工方面强化团体建工事业部的治理、强化区域各级项目治理人员巡检、强化质量检查考核;服务品质方面,狠抓物业服务“软”件,坚守服务为本、品质领先,围绕人与空间,以客户需求为导向打造品质服务体系,客户满足度不停提升;组织保障方面,率先建设了行业内的品质评价模型,通过激励手段,引导各专业团队体贴品质,工匠精神、产物文化已深入人心。

此外,为探索更好的居住品质,2019年4月阳光城建立绿色智慧家研究院,对绿色智慧家产物的技术含量和门槛举行了全面升级,从内部协同到外部管控,有序推动品质战略落地。2019年9月,阳光城团结清华大学举行五大课题研究,并在企业实践中努力转化研究结果。种种举措,使得阳光城缔造出一座座人居标杆。

2020年,以福州登云、昆明滇池半山、重庆悦山河、贵阳望乡为代表的新项目精彩迭出、“网红”不停;以福州檀府、杭州檀悦、杭州未来悦为代表的项目实现完美交付。三年来,阳光城不光一步实现设计领先,而且在工程品质和服务品质这两个没有捷径可走的领域,惟精惟一,日拱一卒,逐步改观。阳光城在都会文化的土壤中种下一颗“品质”的种子,以匠心浇灌,历经时光淬炼,终迎来收获。

拥抱变化 阳光城首个提出并落实全员客服在“房住不炒”的配景下,房地产市场已逐步回归理性,并对产物提出了更高的要求:从满足基本生活需求到对品质、服务、宁静便捷等诸多方面的全面需求;“唯规模论”时代逐渐远去,高品质的产物和服务已成为界说企业焦点竞争力的重要维度。“从行业的角度来看,作为住宅产物的生产者和服务者,已往往往重视生产端而忽视服务端,住宅销售少有让人满足的售后服务环节。

”朱荣斌表现,“未来我们应推行更完整的角色闭环,为客户提供全生命周期的服务”。朱荣斌还在陈诉中说道:“房企努力拥抱数字化,探索如何以线上平台触达客户、积累客户数据、举行数据资产运营,而我们认为,人与人的触达、直接面临客户、用心感知需求,这样传统的方式在数字化时代依然须要。”在此配景下,阳光城提出了“全员客服计划”,期待实现以下三大目的:第一,让每一位阳光城的业主在购房后,都能享受到始终如一的礼遇和尊重,买得开心、住得顺心;第二,无论是高管还是下层,所有员工都要到场客服事情,使我们贴近市场、保持对市场的敬畏和敏感度;第三,所有员工直接接受客户投诉、直接面临客户拷问,纵然公司高管也要直面一线可能细枝末节的冲突。“这将快速倒逼我们发现并革新当前还存在的许多设计问题、工程质量问题、物业服务问题,使我们的产物更得市场认可,从而助力公司的销售提升和品质提升,成为“规模上台阶、品质树标杆”这一战略的关键行动。

”朱荣斌表现。疫情让整个社会和房地产市场都发生了巨变,购房者的需求也在不停变化,阳光城在此期间提出全员客服计划,是对企业战略的坚定贯彻,也是基于行业的深刻洞察。全员客服计划的公布,既是讲明阳光城坚持品质工程行动恒久不动摇的初心,也讲明了直面客户、尊重客户,置自身于无退路之田地,接受客户最直接的监视、迎接市场最严苛的磨练的刻意,更是阳光城站在更高的起点上,上下同欲、戮力同心,开创更优美的未来的信心。

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阳光城期待通过全员客服计划使品质工程再上台阶,成为阳光城通往基业长青的基石。三个到位 连续改善产物和服务阳光城表现,全员客户计划要做到人员到位、措施到位、考核到位,人员到位。

人员到位。既是从我开始,每个层级的员工都分配详细的客服事情、详细的对接客户。所有员工都必须从忙碌的事情中挤出用于客户服务的时间,客服事情要真正酿成全体员工的一项基本事情、日常事情;措施到位。

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客服事情对于公司从事销售服务和产物开发以外职能的员工来说,可能是一项全新的挑战。团体客户关系部和人力中心要对详细事情方式、事情路径等做出须要且充实的培训、指导和支持,使每个员工都有能力准确而快速地应答、处置惩罚客服事情中的详细问题。

同时,要充实使用好客户关系治理平台Homie,使之成为客户和公司之间交流相同的有效工具;考核到位。对每位员工的事情结果要有考核以及对应的赏罚。

针对全员客服计划,阳光城将在项目开发全周期指定环节,在统一筹谋、组织下,与客户举行相同、访谈,收集客户诉求、相识客户需求,将信息实时反馈、实时整合,从而真正实现客户价值的掘客,连续改善产物和服务。据悉,“全员客服计划”运动实施关键节点涵盖总裁办、投资、研发、工程、营销、客关与物业各个部门,运动分专项运动和常态运动两类:专项运动在销售开放/开盘、工地开放及项目交付等定点阶段开展;常态运动在投资及市场调研、产物定位、交付后等常态阶段开展,真正做到了全周期、全员、全方位的“三全”原则。同时,在专项运动及常态运动后根据时间节点收集客户反馈信息,并对客户的共性问题举行梳理,形成反馈表,凭据反馈情况制定专项提升方案或者后续项目提升方案。

不行否认,全员客服计划的服务历程可能会遇到重重关口,但山重水复、千帆过尽后,迎接业主的是“百花齐放”的幸福归家盛景。承蒙业主的信赖与厚爱,阳光城必将心怀敬畏和感恩,连续践行工匠精神和产物文化,恒久坚持做“难而正确”之事,为都会回馈更多品质作品,为每一户业主守护“幸福回家”的梦想。本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。


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本文来源:华体会-www.cenyht.com

 


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